鼓楼善治 矛盾化解一站式，群众都说好！
2022-11-10 21:03:20
来源：微递鼓楼
评论：0
党的二十大报告明确指出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
“这是实实在在的司法为民举措。”李师傅高兴地说，他在外地工作，摊上经济纠纷官司，按以往官司打下来起码三个月。“来回花费不说，时间耗不起，没想到，一个上午，握手言和，问题也妥善解决”。李师傅竖起了大拇指。
近年来，鼓楼区以矛盾纠纷调解为抓手，在社会矛盾调处过程中始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，主动出击将矛盾纠纷吸附在当地、化解在萌芽，形成“矛盾早发现、纠纷快处理、多维共治”的工作格局。
居民百姓之间的矛盾纠纷调处一直是基层社会治理工作中的“热点”和“难点”问题，鼓楼区进一步完善“1+2+N”的诉源治理体系，利用人工智能、大数据等先进技术，建设集案件预判、信息共享、资源整合以及数据分析等功能于一体的智慧信息系统，实现矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控。
在社会治理矛盾调处中心建立“个人金牌调解工作室”，在非诉中心设立劳动争议纠纷、家事纠纷、物业纠纷、合同纠纷等4个品牌调解室。在各个社区推进标准化家事调解室建设，发挥人民调解在构建和谐家庭关系、提升市域治理现代化、维护基层稳定的积极作用。区司法局、区法院联合打造非诉讼矛盾纠纷化解服务“一站式中心”，为群众提供矛盾纠纷解决方案和便民快捷有效渠道。“感谢调处中心的帮助，在我们困难之时伸出援助之手，为老百姓办实事！”家住鼓楼的王女士激动地对调解员说。
原来，今年5月份，鼓楼某早教中心因经营不善面临倒闭，30多位家长要求退费，金额达150多万元，双方矛盾不断升级。了解情况后，调解员第一时间与多位家长沟通，并与教育机构的负责人取得联系，得知负责人因资金困难无力退还学费，后经耐心劝说其最终同意配合调解。在调解现场，调解员安抚家长情绪，选出家长代表与教育机构负责人进行现场沟通，经过八个多小时的疏导劝说，大部分家长同意调解方案，教育机构负责人在现场签订承诺书，矛盾得到化解。房屋漏水业主拒交物业费、老人因子女间矛盾被“踢皮球”、老旧小区加装电梯惹邻里矛盾……如今，这些难啃的“硬骨头”在工作人员的调解下得到有效解决。
区司法局加强对涉民生领域、特殊困难群体矛盾纠纷以及重要立法、政策发布实施等引发矛盾纠纷领域的实时研判，全面掌握纠纷发生的规律特点、发展趋势、社会影响，有针对性地采取教育疏导、稳控处置等措施。
某小区物业公司在日常服务中，多户业主因小区停车问题得不到有效整治，小区内经常出现车辆剐蹭现象，多次向物业反馈无果，小区业主扬言到区法院依法维权，矛调中心接到法院预警后，及时派出金牌调解员张薇实地考察，发现该小区车位设置不当、地下车库没有充分利用。张薇针对存在问题会同业主代表和物业公司进行了长达一天的讨论，最终拿出了该小区对有效利用车位和合理收费的相关办法，解决了该小区乱停乱放、抢车位的乱象，有效化解了一起群体性纠纷。群众利益无小事
一枝一叶总关情
密切联系群众
当好矛盾纠纷“化解员”
为当事人解难题、解“心结”，
真正落实“以人民为中心”的服务理念
用司法的温度、力度、法度
促进社会和谐安宁
