徐州这些小区的供暖问题，有回复了！

11月21日是我市集中供暖第一天，

市民家中供暖管网陆续升温，

但也有一些市民来电反映

家中不热、出现故障等，

对于供暖出现的问题，

汉风号记者请教相关部门进行了解答。

和小编一起看看详细情况→

01

万锦城小区供暖进展如何？

李女士：我们是经开区万锦城小区的业主，我们是新小区，我家已经搬过来入住了。已经入住的业主也讨论了小区供暖事宜，但不知道目前我们小区供暖是什么进展？今冬还有望供暖吗？

徐州热力总公司：暂未收到万锦城小区的直供申请，所以今冬该小区恐无法供暖。

02

金域华庭小区家中不热？

夏先生：我是金域华庭小区业主，按照规定，11月21日零时就正常供暖了，但不知道怎么回事，家中供暖管道没有温度，听说是管网坏了，想知道何时能恢复正常？

徐州热力总公司：金域华庭小区的供热管网出现了故障，已安排维修人员加紧进行抢修，预计11月21日可以恢复。

03

金水湾小区还没直供？

马先生：我是高新区金水湾小区业主，已经搬进来居住了，而且今冬采暖费也交过了，但11月21日小区并没有供暖，不知道什么原因？

高新区住建局：该小区前期供暖管网出现的问题已经处理好，至11月20日收费仍在继续，但截至11月21日上午，金水湾小区的交费率才20%多，只要交费率能达到40%，确保可以正常供暖。

04

合景珑湾三期能直供吗？

刘女士：我是经开区合景珑湾三期业主，今年是搬进来第二年了，小区入住的人也多了起来。我们小区也是直供小区，我也愿意交费供暖，但不知道小区整体情况如何？今冬供暖有望吗？

港华热力：该小区去年12月8日进行验收，供暖管网存在不少问题，已经督促开发商进行整改，但到目前还没收到复验申请，而且该小区交费率只有27%，不满足最低交费率40%的直供要求，另外开发商还拖欠一部分费用，本采暖季该小区恐难直供。

05

延迟供暖的小区何时能正常？

张女士：我是泉山区南部居民，今冬供暖是新汇热电，因受“北送南热”施工进度影响，我们小区和其他20多个小区没有如期供暖，虽然收到了物业的通知，但还想详细了解一下，延迟到什么时候，大概什么时间可以正常？

新汇热电：目前供热企业正加班加点，积极对接相关工作，力争本月底之前恢复延迟供暖小区的正常供暖工作。

06

铁路民祥园小区没有供暖？

钱先生：我是铁路民祥园小区居民，11月21日是供暖第一天，但家中暖气片一点不热，请问怎么回事？何时可恢复正常？

徐州热力总公司：该小区供暖主管网出现问题，现场正在加紧施工，预计当天可恢复。

07

采暖率如何计算统计的？

市民：我想知道小区供暖交费率为啥要规定40%的标准呢？另外采暖率都是怎么统计出来的？

徐州热力总公司：根据《徐州市集中供热条例》规定，小区采暖率满足60%，应当直供，根据我市实际情况，为让更多市民温暖过冬，热力企业将采暖率降低到40%。根据供暖经验，办卡率和交费率是有一定出入的，前期热力企业会积极和物业进行沟通，通过签字确认统计小区采暖率，采暖率达到40%，在其他情况都满足的情况下，通常都可以实现直供。

08

东观园小区，管道不热？

王女士：我是东观园小区的业主，11月21日是供暖第一天，但是家中暖气片不热，只能说是断凉，询问了一些邻居，他们也普遍反映家中不热，请问是怎么回事？

鼓楼区房产服务中心：东观园等6个居民小区，目前供暖管道出现循环不畅的问题，正在积极推进之中，另外供暖管网是逐步升温的，市民还需要等待一段时间。

09

供暖费用如何退还？能退到银行卡吗？

市民：我们小区今年是提前预收取暖费，说是等供暖季结束后再核算，多退少补。指导价格出来后，我发现预收的多了一些。我想知道如何退还，能退还到银行卡吗？

徐州热力总公司：在供暖日之前办理退费的，可以全额退费，正常退到用户供暖卡中，如果用户需要退还到银行卡中，需要到服务大厅提交申请和相关资料，费用就可退还到用户银行卡中。在供暖季结束后整个小区统一进行核算的，如果费用有剩余，将退还到用户供暖卡中，冲抵下一年度供暖季采暖费用，如果用户确有需要退还到银行卡中，可持相关证件到热力企业服务大厅办理提取手续，费用将退还到银行卡中。

10

苏宁悦城三期没供暖？

市民：我们是苏宁悦城三期业主，我们小区上房时间不短了，不少人有供暖需求，但是今年并没有实现直供。想知道什么原因？

徐州热力总公司：还没有接到该小区直供申请，该小区不在今年直供范围之内。通常情况下，每年三月底之前，开发商要向供热企业提出用热申请，然后再开始接下来的相关工作。

11

云龙区万福世家

石先生：万福世家小区上房多年，业主向小区通暖。不知道什么时候可以开通集中供暖？如有困难点，该怎么解决。

云龙区供热办：小区想接受直供，首先开发商要与供暖企业签订供暖协议交纳供暖配套费用，小区内有供暖设备及管道并且经过供暖企业验收，有热源，小区采暖率达到60%。万福世家小区是否具备这些条件，具备条件即可供暖。

12

云龙区美的翰城西区

魏先生：美的翰城西区供暖很久，却一直是第三方供暖，为什么不能直供？怎么才能直供？

云龙区供热办：美的翰城西区供暖一直是第三方供暖，如果业主想要直供，由小区业委会提出直供申请，小区配套的供暖设备和管道要达到供暖企业直供标准，条件符合后可以直供。