徐州一市民：9800元养生保健未做完 店面已转让
对方说我们店已经转让了
你不要找我了
张女士 向徐州广电《张慧帮问你》反映 她在一家保健中心充值9800元 计划进行腰部按摩 后因腰部疾病原因希望退款 却被告知保健中心已被转让了 张女士：充值9800元 只保健了两次 张女士告诉帮问记者，她自2022年起，便开始在颐润佳源养生保健中心陆续充值了近2万元，体验了颈椎、腹部、面部、足腿经络等多个保健服务项目。每个项目16到20次不等，但每个保健项目她都没有做完。 张女士介绍，今年5月她感到腰部不适，正巧保健中心经理打电话邀请她回店进行护理，并推销了一系列新的保健项目。 抱着试试的心态，她根据经理推销的内容，充值了9800元，用于腰部和肾部的保健服务，共16次，其中6次为赠送。 张女士表示，自己在做了2次按摩后，仍感腰部不适，随即去医院进行检查。经过医院诊断，她被确诊为腰部骨质增生、椎管狭窄、腰椎间盘突出，并伴有神经水肿。医生严禁她再进行按摩护理。 张女士：想退款 得知店面已转让 张女士介绍，在医院检查后她就联系了保健中心的经理，告知自己不能继续接受保健服务，要求退还剩余费用。 经理表示需要她等待1到3个月左右时间，且退费金额会扣除部分费用。 然而，她在接下来的三个月内并未收到任何答复。 张女士表示，上个月她再次联系保健中心经理时，却发现对方号码已停用。 她随后到店查看，发现门上贴了一个新电话。拨打该电话后，对方告知店铺已经转让，并提供了原经理的联系方式。 当她联系上原经理时，原经理表示，让她去找新店处理，随后便挂断了电话，再也无法接通。 经过多次协调和沟通，张女士表示新店现在的工作人员告知，同意继续为她提供身体保健和护理服务，但拒绝退还剩余费用。 这让她无法接受，她提出自己的腰椎已经无法进行按摩护理，店方应该退还剩余费用。 现保健中心工作人员： 已购保健项目 仍可继续服务 为了进一步了解情况，帮问记者和张女士一起来到了颐润佳源养生保健中心。 店内一位工作人员表示，他们不认识前任负责人，也已多次提供前任负责人电话供张女士自行联系。 帮问记者询问工作人员是否能继续提供服务时，对方表示可以，但拒绝回答关于退费以及与前任经理交接的问题。 原保健中心工作人员： 店面 全部事宜都已转让 在现场，帮问记者也拨打了颐润佳源养生保健中心原业务经理的电话，电话号码已处在停机状态。 随后，帮问记者又联系了铜山区市场监督管理局铜山分局，根据工作人员提供的联系方式，记者拨通了颐润佳源养生保健中心原先一位工作人员的电话。 该工作人员表示，店面早已不在原法人名下，所有事宜都已转让，因此与张女士的退费问题无关。 市场监管部门： 预付费消费由商务局牵头处理 其他职能部门配合处理 帮问记者再次联系了铜山区市场监督管理局铜山分局。 工作人员表示，预付卡消费管理办法由商务部门牵头处理，市场监管局等相关职能部门可以配合协商。 工作人员也建议消费者在选择充值消费卡时，应与店家签订合同，以防止退费时产生纠纷。 目前，张女士已经把问题反映给了商务局，并等待进一步处理。 《张慧帮你问》也将继续关注。
