亚朵集团郑重致歉、深刻反省

6月2日，一名顾客在杭州西溪紫金港亚朵酒店发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”标识，引发公众对亚朵酒店卫生管理和供应链品控的质疑。

顾客发布的枕套照片

6月8日，亚朵集团发布声明表示，就此事郑重致歉、深刻反省。

声明称，事发后，涉事门店对所有布草全面排查，确认问题为个例，未发现其他非酒店布草。经调查，问题系洗涤供应商在分拣环节出现错发。同时，涉事门店在布草验收、布房、查房环节存在疏漏，导致服务标准未能有效执行。

涉事门店已停业进行全面彻底整改，所有4440件布草将全部换新。亚朵集团已终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其永久列入合作黑名单。针对洗涤供应商管理机制问题，亚朵集团将加强统一管理力度与常态化巡检，从源头保障布草洗涤质量。

亚朵集团表示，将建立长效机制保障消费者权益，包括增设独立督查组、加大社会公众监督、设立1000万元专项基金等举措。