“一个电话都没给我打
直接把快递放在门卫室
我买的拼合床
怎么扛回家”
“快递柜18个小时不取就要扣费
头天晚上给我放柜子里
第二天早上我还得
跑小区最南角取快递
不然等晚上回来就得交钱”
……
长期以来
快递不送货上门的行为
一直困扰着很多消费者
今年1月7日，国家邮政局发布《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿），草案中规定经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，直接责任人员将会面临最高3000元的罚款，快递企业面临的罚款高达3万元。
然而，监管虽越来越严，可一些快递为何就是不能送货上门？快递的“最后一公里”，究竟有多难走？近日，记者对我市快递行业进行了探访。
据徐州市邮政管理局官方网站的公开数据显示，2022年1月份，全市快递业务量完成4566.47万件。近年来，尽管快递不送货上门的话题已经在网络上引发了多次争议，但是不送货上门似乎已经成为了大部分快递从业者们的“小默契”。
“也不是我们非要放快递柜。”2月22日早上9点多，一位不愿意透露姓名的快递员正从自己的小三轮车上取包裹往快递柜里存放，该名快递员告诉记者，自己将包裹放在快递柜也是无奈之举，“送货时间冲突是一方面，另一方面，我们也是出来打工赚钱的，派费0.6-1.2元的单件价格，我现在一天大概送两三百件，如果每个我都给送货上门，我一天还能挣多少钱，怎么养家糊口。”
快递员将快件放进小区里的快递柜
这名快递员说，自己的公司规定送货前要给顾客打电话确认一下对方是否在家，“但我也不能保证所有人都按要求做，而且也不是所有公司都有这方面的要求，我们作为快递员也没有什么办法，只能多问问收件人的需求，尽量按照人家的要求送件。”
采访过程中，记者还发现，目前市面上的部分智能快递柜会向快递员收费，即使收费也要将包裹存放在快递柜，面对这个问题，这位快递小哥语气颇显无奈，“这些柜子有收费的也有不收费的，我们公司会给这方面的补贴，但我听其他同行说也有公司不给报销的，可省下来的这个时间能送多少快递了啊，所以肯定划算的。”
随后，记者就快递不送货上门的问题联系了多家快递公司的客服或相关负责人，大部分快递公司都表示，国家邮政局日前所发布的通知现阶段为草案，自己暂时不便对此做出回应。
“【菜鸟驿站】您的快递包裹已到xx菜鸟驿站，请凭取件码及时取件，感谢理解。”每次快递到了，许多人收到这样一条取件短信后都会心生烦躁，时间久了，下楼取件的疲倦感基本也就消磨掉了收件的喜悦感，取快递变成了一件痛苦的事情。
不少网友都在社交平台上
吐槽过这方面的问题
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一位名叫“噗噗”的网友说，“我家小区里有两个菜鸟驿站，一个在东北角，一个在西南角，我的快递还经常被分开来放，前几天下大雪，我的两个快递都是大件，冒着雪扛着两个快递横穿整个小区，那滋味真不好受！”
经历此事后，噗噗在社交平台上发布了一条如何关闭菜鸟驿站存放服务的教程，引起了许多人的关注，但噗噗在自己的教程最后发了这样一句话，“设置好后就意味着快递员就必须要将快递送到你家门口了，千万别谴责我，说我不体谅快递员啊！但请记住，你必须要保证你人在家，能够准时接收你自己包裹，不然苦的是双方！”
结合快递不送货上门的问题
大部分市民都表示理解
但希望自己可以有选择权
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家住惠工小区的江女士说，“平时要是不在家，快递员把快递放在家门口，快递要是丢了，怪谁？我是希望他们把包裹放在快递柜，但是像大件之类的应该问问我们。”
一位家住堤北的中学生则抱怨，包裹放在快递柜自己还要交钱，“快递柜18个小时不取就要扣费，好家伙，头天晚上给我放柜子里，第二天上学前我还得跑小区最南头取快递，不然等下午放学就得交钱，那我觉得以后不送到家里，我就只能投诉了。”
江苏茂通律师事务所
首席合伙人刘茂通
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“快递员未经收货人同意，不可以将包裹放在快递柜或菜鸟驿站。因为消费者有知情权和选择权，消费者已经留下了收货地址，快递就应当送到指定地点，并且现在很多快递公司也有要求，如果未经同意不送货上门，会对相关的快递员进行处罚，我们非常理解快递员工作量大，但是要尊重消费者的知情权和选择权，未经同意不能直接将包裹放在快递柜或菜鸟驿站。”
徐州市邮政管理局
办公室主任
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“基于目前的行业规定，快递员不送货上门属于服务质量问题，消费者可以就此问题对相关快递员或快递公司进行投诉，快递员在配送包裹前要征求消费者的同意，对方同意才能将包裹存放在快递柜或菜鸟驿站。”关于国家邮政局近日发布的《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿），该名负责人表示，目前草案处于向社会征求意见的阶段，针对不送货上门的具体处罚措施，要等相关文件正式出台后才能实施。
资深快递员
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“草案的征订无疑给快递行业释放出了更鲜明的信号，规范快递市场秩序，切实保障消费者权益。但他认为，只有快递企业自我进行人员分配、利益调整，消费者多方理解，才能最终解决送货上门难的问题。”
