日前，家住黑龙江哈尔滨的胡女士向《中国消费者报》反映，她在苹果官网新购仅3个月的手机突然发热、自动关机无法启动。今年1月，哈尔滨苹果售后将手机返厂检测。

1月22日，厂家给出对手机的鉴定意见：存在私自改装情况，不符合保修条件，继续修理要缴纳5300元的维修费用。

从来就没有维修过，反被说“擅自改装”，胡女士对苹果的结论不认可，并询问对方手机到底哪个部位损坏、苹果公司如何判定存在擅自改装行为等问题。

苹果公司工作人员以“商业秘密”为由拒绝透露任何信息，并表示这是苹果公司的最终结论。

经多次交涉，问题没有得到解决。3月30日，《中国消费者报》报道了胡女士的投诉。

3月31日，新闻报道刊登的第二天，胡女士告诉记者，苹果公司给出了更换手机的解决方案，但对于手机到底出现了什么故障、到底依据什么认定消费者“私自改装”等问题，仍不予解释。

4月18日，胡女士从苹果哈尔滨香坊区一家售后服务点拿到了一部iPhone13新手机。